Critère 1 — Une adresse physique
Un vrai serrurier a un atelier ou un bureau visible sur une carte. Pas une adresse de boîte postale, pas un site web sans coordonnées géographiques.
À Laeken, demandez où se trouve l'atelier. Si la réponse est vague, passez votre chemin.
Critère 2 — Un numéro d'entreprise
Le numéro BCE (Banque-Carrefour des Entreprises) doit figurer sur le site, sur les factures et sur les véhicules. Vérifiez-le sur kbo-bce.economie.fgov.be.
Une entreprise active depuis plus de 5 ans, sans procédure de faillite, avec une activité « 80.20 » ou apparentée, c'est rassurant.
Critère 3 — Des avis vérifiés
Préférez les plateformes qui vérifient les avis (Google Business, Trustpilot Plus). Un serrurier avec 4 ou 5 étoiles sur plus de 100 avis répartis sur plusieurs années a fait ses preuves.
Méfiez-vous des entreprises avec 50 avis tous datés du même mois — c'est un signe d'achat d'avis.
Lisez aussi les avis 3 étoiles : ce sont les plus honnêtes et les plus instructifs.
Critère 4 — Une transparence tarifaire
Le site doit afficher au minimum une grille tarifaire ou un éventail de prix. Si tout est « sur devis », c'est suspect.
Au téléphone, demandez : « Pour une ouverture de porte simple, en journée, à Laeken, c'est combien ? » La réponse doit être nette et chiffrée.
Critère 5 — Une garantie écrite
Toute pièce installée doit être garantie au minimum un an, idéalement deux. La garantie doit figurer sur la facture, pas seulement sur le site.
Demandez quelle est la procédure SAV : intervention sous 24 h, 48 h, gratuité totale ou seulement main-d'œuvre.
Critère 6 — Un contact humain
Au téléphone, est-ce un humain qui répond ou un standard automatisé ? Le ton est-il professionnel ou commercial agressif ?
Le bon serrurier prend le temps d'expliquer, ne pousse pas à dépenser, propose des alternatives. Si vous sentez de la pression, fuyez.